山崎 滝也

2019/03/04


採用時のコミュニケーションとは!

この時期ですが、採用時の新入社員とのコミュニケーションでのご相談を多く頂きます。
いつの時も、スタッフの人材育成は、信頼関係を築くことが大切です。
すべての人間関係の基本になるかと思います。

人間関係の基本として、まずは「相手を知る」ということが前提になります。
そして、相手に自分を知らせるということも必要です。

人間関係は、相手と接する回数が増えるほど警戒心が薄れ、好意度や印象が高まります。
これを「ザイアンスの法則」といいます。
人は知らない人には攻撃的、冷淡な対応をし、人は相手の人間的な側面を知ったとき、より強く相手に好意を持つようになります。
皆さんもそんな経験があるのではないでしょうか。

次に「相手に関心を持つ」ということです。
人間は、「相手に関心を示して欲しい」と思っている生き物です。
「関心を持ってくれない」=「自分のことを嫌っている」と認識してしまう傾向があります。
あの人とのことは分からない、なんか合わないという前に、まずは「相手のことをどれ位知っているか?」ということを自分に問いかけてみてください。
相手のことは意外に何も知らなく、まったく関心を持っていないケースが多いものです。

そして、相手を知るには、「相手の価値観を受け入れる」ことが重要になります。
人はそれぞれ、価値観(考え方)は異なるものです。
お互いを知れば、その人の価値観の背景が分かってきます。
背景が分かれば、違う価値観でも受け入れられるようになります。

さらに、相手の長所を見ていくことです。
これは、船井流『長所伸展法』です。
人は相手の短所や欠点を見つけるのが得意ですが、相手の短所や欠点ばかり見ていると嫌いになっていきます。
意識して相手の長所を見るようにすると相手を認めることができるようになります。
相手の長所を言葉に出して言ってみてください。相手も自分を好きになってくれる傾向にあります。
意外と人の長所を見ている人は少なく、褒める人もいないため、人間関係づくりにはかなり効果があるかと思います。

人間関係、コミュニケーションが上手な人は、自分から自らのことを話します。
リーダーや店長が部下に自己開示を行うと、スタッフもリーダーや店長といった上司に自己開示がしやすくなります。
ここに信頼関係が生まれ、良好な人間関係が構築されていくのだと思います。


以上

店長の仕事基本研修【2日間集中研修】

2019/01/29


直観力アップのためのモデル店舗の視察とは!

こんにちは、船井総研の山崎です。
今回は、店舗視察について、お伝えさせていただきます。

人材育成の一つとして、モデル企業、繁盛している店舗をリーダーや店長に視察させることで、よい点を自社や自店に導入し、売上アップや人材の活性化を図る方法があります。

私が主に担当している外食産業では、2カ月に一度、モデル企業の経営者をゲストに招いて、講演していただく勉強会を開催しています。また、年に2、3回程度は、実際に繁盛店を団体でクリニック(視察)しており、最近では、AI導入企業のクリニックは、人気でキャンセル待ちにもなっています。

クリニックとは、現場主義に基づいた船井流の勉強法の1つで、事例やモデルを見て、自分自身の中に感じる力や直観力をつけるための勉強でもあります。
多くのモデル店を数多く見てまわることで、瞬時にそのお店の長所だけを見つけ出し、繁盛店のよい点をルール化することで、直観力がアップし、長所を発見する癖づけができます。

今の世の中はより情報化しており、さまざまな情報が氾濫しています。
情報を正しく把握するためにも、実際にその企業や店舗を体験することで、経営に活かしていくための感じる力、直観力を養うことができます。

クリニックのポイントとしましては、
(1) プラス発想の視点で見ること
「こうすれば自店に活かせる」と常に自店に置き換えて考えてみることです。
できない理由を挙げるのではなく、できる方法を考えることが重要です。

(2)良いところを積極的に見つけること
「長所があれば、短所もある」両方があるからこそ、人も店舗も味わいがあります。粗探しばかりしていては、自己・自店の成長のプラスになるものは一つもありません。だからこそ、積極的に視察先の長所を見つけることです。

そして、同業種からだけでなく、異業種からも学ぶ姿勢も大事なことです。
業種が違うから、規模が違うから自店とは関係ないと思うのではなく、自店に取り入れられる点を見つけていくことです。
一見関係ない業界からも大きなヒントになることが多くあります。
どの業界でもモデル企業は、時流に適応しています。
その時流をぜひとも自店に取り入れていただき、売上アップ、人材育成に活かせていただければと思います。


以上

「人を動かす力」を高める!リーダーシップ集中研修

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